Trocas e Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49), você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Como Exercer o Direito de Arrependimento

1. Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após receber o produto.
2. Informe o número do pedido e a nota fiscal.
3. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou instalação.
4. Todos os acessórios, manuais e a nota fiscal devem ser devolvidos juntos.
5. Aguarde a confirmação e as instruções para devolução.

Após recebermos o produto e confirmarmos que está em perfeitas condições, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa atender aos seguintes requisitos:

• Estar sem sinais de uso, instalação, montagem ou consumo.
• Estar na embalagem original, íntegra e sem violação.
• Conter todos os acessórios, manuais, etiquetas e certificados originais.
• Estar acompanhado da nota fiscal ou cupom fiscal.

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou você recebeu um item diferente do pedido, faremos a troca ou devolução sem custo adicional.

Prazos para Solicitação

• Defeitos aparentes: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Defeitos ocultos: até 90 (noventa) dias após o recebimento.
• Produto errado: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Procedimento para Troca por Defeito

1. Entre em contato conosco informando o problema.
2. Envie fotos claras do produto, da embalagem e do defeito apresentado.
3. Informe o número do pedido e a nota fiscal.
4. Aguarde a análise da nossa equipe técnica.
5. Após aprovação, enviaremos as instruções para troca ou devolução.

Como somos uma loja 100% online, toda troca ou devolução é feita pelos nossos canais oficiais, de forma simples:

• WhatsApp: (00) 00000-0000
• E-mail: contato@kozenferramentas.shop

Nossa equipe retornará em até 2 (dois) dias úteis com as orientações e próximos passos.

Após recebermos o produto e confirmarmos que está em perfeitas condições para devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

• PIX: Reembolso em até 10 (dez) dias úteis via depósito na conta informada.
• Cartão de Crédito: Estorno na fatura em 1 a 2 ciclos de cobrança (conforme operadora).

Devolução por Arrependimento: O frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Você pode escolher a transportadora de sua preferência ou utilizar os Correios.

Devolução por Defeito ou Erro no Envio: O frete é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem pré-pago ou agendaremos a coleta no seu endereço sem custo adicional.

Por questões de higiene, segurança e legislação vigente, os seguintes produtos não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação:

• Produtos com embalagem violada, aberta ou danificada.
• Produtos com sinais de uso, instalação ou montagem.
• Produtos sob encomenda ou personalizados.

• Razão Social: Kozen Ferramentas
• CNPJ: 98.590.201/0001-90
• Endereço: Vila Estância Nova, Venâncio Aires - RS, CEP 95800-000
• Operação: Loja online — Frete grátis para todo o Brasil
• E-mail: contato@kozenferramentas.shop
• Atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h (e-mail e WhatsApp)