Política de Entrega

O prazo médio de entrega é de 3 a 10 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento, conforme a sua região. O frete é grátis para todo o Brasil.

Basta informar seu CEP no carrinho para confirmar o endereço de entrega — o frete é sempre grátis, sem valor mínimo.

Quando o Prazo Começa a Contar

• Pagamento por PIX: Imediatamente após o recebimento do comprovante.
• Pagamento por Cartão de Crédito: Após a aprovação pela operadora, via Mercado Pago (geralmente instantâneo).
• Pagamento por Cartão: Após a aprovação pela operadora (geralmente instantâneo).

Atendemos todo o território nacional através dos Correios e transportadoras parceiras, com frete grátis.

Enviamos para todos os estados do Brasil com frete grátis. O prazo exato aparece ao informar seu CEP no carrinho.

O frete é grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra e sem custo adicional no checkout.

Você não paga nada pelo envio: o valor do frete já está incluso. O total exibido no checkout é o valor final, sem custos surpresa.

Horário de Entrega

As entregas são realizadas em dias úteis, no horário comercial das transportadoras e Correios.

Presença no Local

É obrigatório que haja alguém maior de 18 anos no endereço para receber o pedido e assinar o comprovante. Caso não haja ninguém no momento da entrega, será realizada até 2 tentativas. Após isso, o pedido retorna à transportadora e uma nova tentativa poderá ser agendada conforme as regras do transportador.

Conferência no Recebimento

No ato da entrega, é fundamental:

• Conferir se todos os produtos estão de acordo com o pedido e a nota fiscal.
• Verificar a integridade das embalagens.
• Checar se não há avarias ou danos visíveis.
• Assinar o comprovante de entrega somente após conferência completa.

Produto Danificado na Entrega

Se o produto chegar danificado ou com embalagem violada, você deve:

1. Recusar o recebimento imediatamente.
2. Registrar o problema junto ao entregador no comprovante.
3. Tirar fotos da embalagem e do produto danificado.
4. Entrar em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp (00) 00000-0000 ou e-mail contato@kozenferramentas.shop.

Produto Errado ou Faltante

Caso identifique divergência entre o pedido e o que foi entregue:

1. Registre a divergência no comprovante de entrega.
2. Tire fotos dos produtos recebidos.
3. Entre em contato conosco em até 24 horas pelo WhatsApp (00) 00000-0000 ou e-mail contato@kozenferramentas.shop.
4. Envie as fotos e o número do pedido.

Resolveremos a situação com reenvio do produto correto ou estorno proporcional, conforme o caso.

Após a confirmação do pagamento e despacho do pedido, você receberá informações para acompanhar sua entrega:

• Código de rastreamento (quando aplicável).
• Previsão de entrega atualizada.
• Notificação de saída para entrega.
• Confirmação de entrega realizada.

Você pode rastrear seu pedido diretamente em nossa página de Rastrear Pedido ou através do link da transportadora enviado por e-mail.

• Razão Social: Kozen Ferramentas
• CNPJ: 98.590.201/0001-90
• E-mail: contato@kozenferramentas.shop
• Endereço: Vila Estância Nova, Venâncio Aires - RS, CEP 95800-000
• Operação: Loja online — Frete grátis para todo o Brasil