Perguntas Frequentes

Para realizar um pedido na Kozen Ferramentas, é muito simples:

• Navegue pelo nosso catálogo de produtos no site.
• Adicione os produtos desejados ao seu carrinho de compras.
• Prossiga para o checkout, informe seus dados de entrega e escolha a forma de pagamento.
• Confirme seu pedido e aguarde a aprovação do pagamento.

Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, nossa equipe está disponível pelo WhatsApp.

Sim, você pode cancelar ou alterar seu pedido antes do envio. Entre em contato conosco o mais rápido possível pelo WhatsApp (00) 00000-0000.

Se o pedido já foi despachado, não será possível cancelar, mas você poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento.

Após a confirmação do pagamento, você receberá atualizações por e-mail e WhatsApp sobre o status do seu pedido.

Quando o pedido for despachado, enviaremos o código de rastreamento para acompanhamento em tempo real no site da transportadora.

Você também pode acessar nossa página de Rastrear Pedido e inserir o número da nota fiscal.

A Kozen Ferramentas é uma loja 100% online, por isso não trabalhamos com retirada presencial. A boa notícia é que o frete é grátis para todo o Brasil: você recebe seu pedido no conforto da sua casa, sem custo de envio.

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• PIX: Pagamento à vista com aprovação instantânea e desconto especial.
• Cartão de Crédito: Em ambiente 100% seguro do Mercado Pago, com parcelamento em até 12x (conforme análise da operadora).

Sim! Oferecemos parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito, conforme disponibilidade e análise de crédito da operadora.

As condições de parcelamento são informadas no momento da compra, no checkout.

O pagamento por PIX é simples e rápido:

• Ao finalizar a compra, selecione PIX como forma de pagamento.
• Um QR Code e/ou código "copia e cola" será gerado.
• Utilize o aplicativo do seu banco para escanear o QR Code ou colar o código.
• A aprovação é instantânea e seu pedido é processado imediatamente.

Sim, totalmente seguro! Nosso site utiliza certificado SSL (cadeado verde) para criptografar todas as informações transmitidas.

Não armazenamos dados de cartão de crédito. Todas as transações são processadas diretamente pelas operadoras de pagamento certificadas.

O prazo médio de entrega é de 3 a 10 dias úteis, conforme a sua região. O prazo exato aparece ao informar seu CEP no carrinho.

O prazo é contado a partir da confirmação do pagamento e não inclui finais de semana e feriados. O frete é grátis para todo o Brasil.

Você não paga frete! O envio é grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra. Basta informar seu CEP no carrinho para confirmar o endereço e o prazo de entrega.

Sim! Entregamos para todo o Brasil através de transportadoras parceiras confiáveis.

O frete é grátis para todo o Brasil. O prazo de entrega para a sua localidade aparece ao informar seu CEP no carrinho.

No momento da entrega, é fundamental:

• Conferir se todos os produtos estão de acordo com o pedido.
• Verificar a integridade das embalagens.
• Checar se não há avarias ou danos visíveis.
• Registrar qualquer problema no comprovante ANTES de assinar.

Após a assinatura, o produto é considerado recebido em perfeitas condições.

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos com defeito:

• Defeitos aparentes: até 7 dias após o recebimento.
• Defeitos ocultos: até 90 dias após o recebimento.

Entre em contato conosco através de:

• WhatsApp: (00) 00000-0000
• E-mail: contato@kozenferramentas.shop
• Telefone: (00) 00000-0000
• Presencialmente na loja no Brasil

Informe o número do pedido, nota fiscal e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as orientações.

Após recebermos e aprovarmos a devolução, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento:

• PIX: Depósito/estorno em até 10 dias úteis.
• Cartão de Crédito: Estorno em 1 a 2 faturas (conforme operadora).

Depende do motivo da devolução:

• Arrependimento: Frete por conta do cliente.
• Defeito de fabricação: Frete por nossa conta.
• Produto errado ou danificado: Frete por nossa conta.

Em casos onde o frete é nossa responsabilidade, forneceremos código de postagem pré-pago ou agendaremos coleta sem custo.